近来，烟台高新区出台《普通住所物业服务的质量点评方法（试行）》（以下简称《点评方法》），经过“三评五联”闭环式点评机制赋予业主更大话语权，给辖区物业服务企业戴上了“紧箍咒”，也让政府监管更有的放矢。那么，新政落地伊始，各方反应怎么？近来，齐鲁晚报·齐鲁壹点跟从烟台高新区安排的媒体行深化辖区各社区、物业服务企业倾听新政落地后的声响。

  媒体行首站来到金象泰·十里洋房小区。一进物业服务中心大门，墙上便是一排公示栏，物业每个作业人员的电话都一望而知，投诉途径分门别类显现。而在档案柜里，陈设着四大类130多项档案。“这些是咱们刚依据新方法整理出来的，业主可随时取阅，便利了解咱们都干了什么。”金象泰物业服务企业十里洋房项目司理曲英宁介绍说。在院内，物业人员有的修补树盘、整理边沟，有的打扫地下车库，还有的在会集清洗地垫……“业主家门口的地垫，咱们是一月一小打扫，一年两大清洗。”曲英宁说。

  相同繁忙的场景，还发生在辉盛岚湾小区等多个小区。在辉盛岚湾小区，作业人员或翻耕园区裸土，或打扫单元楼大堂；益文佳苑物业则逐户下达楼梯乱堆乱放整改告诉；澜怡园物业则排查电梯、消防等设备危险。一天造访多个小区发现，大部分物业忙而有序，小区遍及环境优美、花香四溢。

  这得益于《点评方法》的发布。该《点评方法》经过对物业根底服务、业主体会、能动履职进行三维动态点评，有机相关挂钩其整改、监管、调级、降费、退出等五项方法，探究物业办理“三评五联闭环作业法”，将居民测评、社区巡查、部分监察相结合，推进物业服务规范化、精密化，为构建和谐社区供给了准则保证。《点评方法》规则，接连两次被下降等级的物业，将由业主大会从头选聘新物业。

  “这个《点评方法》对咱们来说既是压力，也是动力。”中海物业烟台分公司负责人刘笑笑说，“下步，咱们将依照整改方案列出的问题清单、方针清单、方法清单，逐个对照，加大人财物投入，进行改善办理，着力提高本身服务质量。”

  益文佳苑楼梯乱堆乱放存量问题已处理70%；辉盛岚湾则每日为园区多做一件事，现已美化园区井盖及步踏石30余处；澜怡园也更换了道闸设备、优化了车辆办理系统……

  “你看现在小区周围环境洁净卫生了，有事打电话，物业还能当即呼应，特别好。”辉盛岚湾业主孙德荣为新规施行后的改变点赞。

  “站我家楼上，就能看见物业人员在修剪绿化带，下楼了碰上物业的人，他们还热心地跟你打招呼，可好了！”家住益文佳苑小区的刘永玲快乐地说。更让刘永玲感到高兴的是，《点评方法》赋予了业主更多权力。“咱们现在手里有权了，知道物业干了什么，还能考评物业，可厉害了。”刘永玲笑言。

  据悉，《点评方法》安身“质价相符”准则，以业主满意度为标尺，推进服务与收费挂钩。烟台高新区住建局物业科科长孟庆松介绍，《点评方法》杰出三大立异，一是点评内容多维掩盖，50%权重查核规范化执行状况，20%依据大众投诉及曝光数据，20%来自业主满意度问卷，剩下10%由职能部分专项监督评分。二是动态等级规划区别，服务质量从低到高分为一至六级，点评成果直接联动收费规范：得分≥90分的企业可削减监管频次，优先享用方针扶持；接连两次低于75分的小区，业主大会可从头选聘物业。三是引进才智化与否决机制，鼓舞企业建造才智社区项目，但对消防不合格、电梯未检测等问题实施“一票否决”，强化安全底线。

  的确如刘永玲所言，《点评方法》赋予了业主更多话语权，除了满意度问卷，还有投诉与曝光，两者相加分值占比达40%。除此以外，服务等级动态调整机制也让业主大会能够直接选聘或留用合格的物业。“比较曾经的方法，业主话语权的确提高了不少。”孟庆松坦言。

  《点评方法》发布后，各社区纷繁经过安排党员团体学习、物业群发音讯、社区公告等方法宣扬这一新政，最大极限让业主知晓方针、参加到物业服务考评中来。

  “我是从业主群了解到的，可是咱们物业不论有没有新方针，一向服务得很好，我乃至觉得比一些高级小区服务得还好。”在十里洋房小区，业主赵传毅打开了话匣子，“从年后到现在，我叫了两次120进小区，都是物业派人把我从家里抬到救助车上的，往后物业司理还自动打电话嘘寒问暖，就连素日里的快递和日子废物，物业人员都帮捎带着。”这些都让赵传毅很感动。

  翻看《点评方法》，除对物业服务企业的各项作业有了具体的规范外，在补白一栏，还新增设了职能部分参加状况。像住所办理、雨污排水等由城管部分参加，电梯问题由商场监督办理部分参加，红心物业由安排部分参加等等。

  “这个方法形成了闭环，让咱们物业也有了依托，就像吃了颗定心丸，激活了物业服务新动能，也让服务有了后台支撑力气。”曲英宁笑言。

  而海澜社区党总支书记王一棪也表明，《点评方法》对部分作业也是一种助力，下去查看能够有的放矢，即便遇上问题，也能点对点找到责任人，条对条找到依据，高效处理问题。

  像海澜社区就经过“顺手拍”随时反应问题，要求物业30分钟内签收工单，2小时内整改；滨河社区则经过“周督导、月反应”机制，对整改不力的物业进行约谈。此外，社区还立异推出“居民点单—社区派单—物业接单”形式，高效处理居民需求。

  对此，山东工商学院法学院副教授李升元表明，该《点评方法》整合了住建、公安、商场监管等多部分力气，构建“政府监管+商场调节+业主监督”的协同办理系统，完成物业服务的透明化与长效化。

  “唯有凝集业主、物业服务企业、政府三方合力，才能让物业服务真实成为居民幸福日子的坚实护航者。”李升元以为，这一方针不仅为烟台高新区底层办理供给了新途径，也为全国物业变革贡献了可仿制的“高新样本”。

  他说，《点评方法》的出台标志着高新区物业办理从粗放向精密转型。一方面，经过分级点评带领企业良性竞赛，推进才智物业等立异服务；另一方面，以数据同享破解“多头监管”难题，提高法律功率。未来需要点优化点评规范，结合实践反应动态调整细则；建立数字化渠道实时公示信息，加强大众监督；一起也加强中小物业服务企业训练，推行智能办理工具，并深化大街、业委会、物业服务企业三方协同，推进底层办理从“政府主导”转向“社会共治”。

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  尽管服务的质量提高了，还得要看物业费收费规范是多少？假如物业费超越每平一块钱，还得应该说是高额收费。

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